JIRA Service Desk 1.1 をリリース。日本語インターフェースも

最新のリリースをお届けします!JIRA Service Desk 1.1 では、次の事が可能になります。

  • SLA カレンダー
  • リクエストグループ
  • 他言語サポート

SLA カレンダー

皆さんの声に、私たちはしっかり耳を傾けました。JIRA Service Desk に「勤務時間カレンダー」を備えるという JSD-16 のご要望には、100 名以上の方々が投票されました。本日は、現時点でも既に 頼もしいサービス水準合意 (Service Level Agreement: SLA) に、カレンダーを正式に追加した事を発表させて頂きます。

JIRA_Service_Desk-SLA-Calendar

休む暇も無い程忙しいあなたの IT チームにも、睡眠は必要です。自身のタイムゾーンを設定して作業時間をセットする事で、JIRA Service Desk はあなたがオフィスを出る際に SLA タイマーを停止します。

JIRA_Service_Desk-SLA-Calendar-Pause

あなたの顧客や IT チームは、異なるタイムゾーンにいることもありますよね?SLA カレンダーは、このような状況も考慮しています。しかも、それだけではありません。既存の SLA にカレンダーを適用すると、JIRA Service Desk は SLA に対して自動的にパフォーマンスを再算出し、関連レポートをアップデートしてくれます。JIRA Service Desk では、今までとは比べ物にならない程快適に、顧客のリクエストや SLA を管理できるようになります。

JIRA_Service_Desk-SLA-Calculation

リクエストグループ

支援を求めることは簡単にできるべきです。今回、私たちは顧客が素早くかつ簡単にリクエストを提出できる、クリーンな顧客ポータルを備えた JIRA Service Desk を作成しました。お使いのサービスデスクが 20 を超える異なる種類のリクエストを抱えた場合、どうなるでしょうか?これからは、顧客が延々とスクロールしなくてはならない長々としたリストを提供するのではなく、顧客ポータル上でカテゴリー別に分かれた関連リクエストをグループ化できるのです。

JIRA_Service_Desk-CustomerPortal-groups

これらのグループ作成は、エージェントインターフェイス上の数クリックで実現できます。グループ名を一度入力すれば、JIRA Service Desk が他のリクエスト向けにオートコンプリートしてくれます。グループ化される事で、顧客はヘルプを求めやすくなり、またサービスデスクの大規模化も容易になります。

JIRA_Service_Desk-CustomerPortal-Agent_Interface_Groups

国際化: ¡Hola!、Bonjour!、こんにちは!

英語に加えて、JIRA Service Desk は新たにスペイン語、フランス語、ドイツ語、そして日本語で利用頂けます。

JIRA_Service_Desk-SLA-Multilingual-Japanese

日本語で利用できる SLA に「こんにちは」

JIRA_Service_Desk-multilingual-Requests-German

ドイツ語で利用できる顧客リクエストに「Danke」

JIRA_Service_Desk-Queue-Multilingual-French

フランス語で利用できる作業キューに「Et voilà!」

JIRA Service Desk は、オンデマンド (クラウド版) あるいはダウンロード (オンプレミス版) で、30 日間無料トライアルをご利用頂けます。価格は、僅か$10/10ユーザーからとなっています。

 

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*本ブログは Atlassian Blogs の翻訳です。本文中の日時などは投稿当時のものですのでご了承ください。
*原文 : 2013 年 11 月 18 日 “Introducing JIRA Service Desk 1.1

About Christophe Capel

I can't dance but I can move and shake. Once an engineer, now an imagineer, I build, create, and generate engagement as Head of Product Marketing for JIRA Service Desk. I've spent the past seven years selling, implementing and marketing enterprise software for tech companies, and bringing products to market faster. I've even helped several of these companies grace the stage to win IT innovation awards (but I still avoid the dance floor). Find me on Twitter! @christophecapel

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