サービス体験を向上させるJira Service Desk Cloudの新機能

アトラシアンは、IT運用チームが顧客のニーズや要求に効率良く応えられるよう、製品やサービスを通じて支援を進めています。このブログでは、ITチームがより良いサービスを提供し、組織内のシステムやIT資産で何が起きているかを瞬時に把握するために追加された、Jira Service Desk Cloudの新しい機能を紹介します。 セルフサービスを促す新しいヘルプセンター 何かあった際、まずはじめにアクセスされるヘルプセンターは、サービス体験を左右する重要なポイントです。アトラシアンは、多くのお客様からのフィードバックを元に、より容易なセルフサービスを実現するため、ヘルプセンターを再設計しました。 適切なサービスデスクやナレッジ記事を簡単に見つけられる、新しいヘルプセンター ナレッジが前面かつ中央に配置されたことにより、顧客は自分で関連するナレッジベース記事を参照し、回答を見つけることができます。記事をヘルプポータルのホームページに掲載することで、セルフサービスが促され、エージェントの対応が必要となるチケット数が削減されます。 それでも顧客が問い合わせを必要とする場合には、各種窓口が見やすいカード形式で表示されるため、簡単に適切な窓口を探すことができます。 また、どのページからも検索バーにアクセスできるので、顧客がどこから始めれば良いかわからなくても、まずは検索することができます。 リクエスト作成のプロセスをガイドする新しいドロップダウンメニュー さらに、新しいヘルプセンターでは、誤ったリクエスト提出を防止できるよう、ユーザーエクスペリエンスが改善されています。異なるカテゴリーやリクエストタイプをリンクでたどる代わりにチケット作成のプロセスをガイドするドロップダウンメニューが表示され、顧客はこれに沿ってチケットを提出できます。 こうしたヘルプセンターの改善により、セルフサービスでの解決が促進され、エージェントは重要な課題に集中することができます。 Jira

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クラウド製品最新情報 – Atlassian Summit @バルセロナの発表より

現在スペインのバルセロナには、1,500名を超えるお客様やパートナーが集まり、製品アップデートやベストプラクティスなどを話し合うアトラシアンヨーロッパサミットが開催されています。このブログでは、本日発表があったクラウド製品の最新ニュースについてお知らせします。 Bitbucket Cloudの進化し続けるコードレビュー Bitbucket Cloud は、コードレビューをモダン化するためにそのプルリクエスト機能を一から再構築しました。プルリクエストのナビゲーションおよびUIを再設計し、よりナビゲーションやコラボレーション、効率的なレビューがし易くなりました。ユーザーテストを実施した結果、新しいUIによってレビューアーが承認にかかる時間を21%削減できることが確認できました。 コード・ファーストな単一ページのデザインは、アクティビティフィードを閲覧するよりも早く必要な情報を見つけるのに役立ちます。新しいコードレビューは、今月中に試していただくことができるようになる予定です。 Jira

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Jira Ops + OpsGenie: 強力なインシデント管理

本ブログは、こちらに掲載されている英文ブログの翻訳です。万が一内容に相違がある場合は、原文が優先されます。 By Scott Farquhar September 4, 2018 電話を使った送金からワンクリックでの契約書署名まで、ソフトウェアは私達の日々の暮らしの一部となりました。しかし、全ての進歩にも欠点があります — 具体的にはダウンタイムです。 人気のあるオンラインサービスが中断してしまうと、数百万人の人々が混乱し、北米だけで年間7億ドルの費用がかかります。今日のIT組織が直面している最大の課題は、サービスの中断に対応することです。 そのため、IT運用チームが短時間で障害を解決し、時間の経過とともに発生するインシデントが少なくなるよう支援する、2つの重要な発表を共有することを嬉しく思います。 1つ目は、インシデントアラートのリーダーであるOpsGenieを買収することに合意しました。エアカナダ、ワシントンポスト、オーバーストックなどを含む

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Bitbucket Server 5.13 – Git v2 サポートと検索機能を改善

Bitbucket Server 5.13 では、より迅速なデータのフェッチが可能になるGit プロトコルv2をサポートした他、リポジトリや特定のコミットに紐づいたプルリクエストを検索しやすくなりました。 Bitbucket Server 5.13 をダウンロード Git v2 サポート Git v2によってGitコマンドラインの利用方法は変わらないですが、フェッチ速度の改善が実感できます。この改善は、フェッチを多用するCI/CDツールにとって有用です。GoogleによるとGit

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Atlassian Cloud for Gmail アドオン 新登場

複数の時間帯やコミュニケーション手段を切り替えながら仕事を遂行する必要がある今日、必要な情報を整理して常に最新の情報を把握しておくことは大きな課題だと言えるでしょう。いくつものアプリにログインをして問題を確認する必要がないとしたら、良いですよね。Atlassian Cloud for Gmail add-onなら、オフィス、帰宅途中のバスや飛行機の中など、あなたがどこに居ようとも、Jira

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Slackとの新しいパートナーシップの発表について

本投稿は、同内容の英文ブログの参考訳です。原文と相違がある場合は、原文が優先されます。 By Joff Redfern, VP of Product Management July 26, 2018 我々が2017年9月にStrideを発表した時、「私たちは働き方を再考する時が来た。チームは繋がりながら前進できると確信しています。」とお伝えしました。私たちは、今でもそう信じています。既に競争の激しいリアルタイム チーム

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アトラシアンクラウド製品に渡ってユーザーやセキュリティを管理するAtlassian Accessがリリースされました

全てのアトラシアン クラウド製品(※1)への容易なアクセスを可能としながら、管理者に対してユーザー管理に関する全社的な可視性や管理性、セキュリティを提供する機能をセットにした Atlassian Access (アトラシアン アクセス)が、6月5日より正式に提供開始となりました。本製品は、アトラシアン クラウド製品に付加するサブスクリプションとして、年間または月間(※2)のサブスクリプション契約にてご利用いただけます。 Atlassian

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Jira Software を使ってプロのようにバックログの手入れをしましょう

チケットを作成してもらえればバックログに入れておきますので。 こんな言葉をこれまでに何度耳に、または口にしてきましたか? プロジェクト、リクエスト、バグは簡単にバックログに山積みになってしまい、すぐにそもそも何のためのチケットだったかさえ思い出せなくなってしまいます。またバックログの中身に何から手をつけるかの優先順位を付け、どのチケットが他よりも重要かを比較してより分けることさえも不可能に思えます。この記事では、バックログに足を引っ張られるのではなく活用するために今すぐできる3つのことを取り上げます。 この記事の内容:

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Jira Software 及び Confluence 向け Enterprise release の提供開始について

新しいバージョンへのアップグレードは、機能の追加や改善、不具合修正、セキュリティ対策を受けながら運用を続けて行くためには重要な作業ですが、該当のシステムに関係する様々な要素を考慮しなければならず、十分な戦略と見通しが必要となる大規模な取り組みです。 アトラシアンでは、長らくサーバー(オンプレミス)製品をリリースして参りましたが、その度にお客様からのフィードバックを真摯に受け止め、よりお客様にとって都合の良い方法で製品を提供できるように継続して取り組んできました。例えば、リリース頻度の変更やスターターライセンスなどの新たなパッケージ、Data

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年末年始の営業日のお知らせ

平素よりアトラシアン製品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 年末年始の日本語サポートは、誠に勝手ではございますが、以下の通り休業させて頂きます。 【年末年始の営業時間について】 2017年12月29日(金) ~ 2018年1月3日(水) : 休業 2018年1月4日(木):通常通り 9:00 ~ 18:00 お困りの点などございましたら、余裕をもってお問い合わせ頂けますよう、お願いいたします。 翌年は、1月4日より、順次ご連絡させて頂きます。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。なお、グローバルサポート(英語)

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