Archives for the tag: サポート

年末年始の営業日のお知らせ

平素よりアトラシアン製品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 年末年始の日本語サポートは、誠に勝手ではございますが、以下の通り休業させて頂きます。 【年末年始の営業時間について】 2016年12月29日(木) ~ 2017年1月3日(火) : 休業 2017年1月4日:通常通り 9:00 ~ 18:00 お困りの点などございましたら、余裕をもってお問い合わせ頂けますよう、お願いいたします。 翌年は、1月4日より、順次ご連絡させて頂きます。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。 なお、グローバルサポート(英語)

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日本のお客様向け 製品サポートとリソースのご紹介

みなさん、こんにちは! カスタマー担当の小川です。 アトラシアンではトライアルのお申し込み、ご契約から運用開始までオンラインで可能な、セルフサービス式の販売モデルを採用しています。販売のためにコストをかけず、製品の開発とサポートに注力することで、活用を促進していきたいと考えています。 日本のユーザーの皆様にもっと身近にサポートを活用していただけるよう、サポートに関するリソースをポータルにまとめました。 「製品サポートとリソース」のポータルでは、アトラシアン製品の導入や運用を支援する日本語技術サポートや製品の日本語ドキュメント、製品ナレッジベース、購入やライセンスに関する記事を紹介しています。 全て無償でご利用できますので、用途に応じて、必要なリソースを確認してください。(製品の技術サポートはご購入のお客様だけではなく、評価中のお客様もご利用いただけます。) ポータルのコンテンツ概要を紹介します! ①

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JIRA Software 製品ドキュメントの日本語版をリリースしました

サポートチームから日本語の製品ドキュメントのリリースのご報告です。 JIRA Software の公式製品ドキュメントを日本語版でご提供させて頂きます。 弊社の主要製品でありますJIRAは、新しく3つのJIRA製品としてリリースされ、ソフトウェア、IT、ビジネスの 3 種類のチームに最適化された仕様設計に進化したツールとなりました。 JIRAは、長年、バグトラッキングの開発チーム向けに課題管理ツールとして、ご提供しておりました。今では、実に弊社のお客様の70%がソフトウェア開発チームで、JIRAとJIRA

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アトラシアン サポート を有効活用する方法

「全ての製品が順調に動作し、誰もサポート担当に問い合わせる必要がない、というのが理想的な世界です!」 – 匿名 アトラシアンのお客様で一度でも アトラシアン サポート に問い合わせる必要のあった方は、このまま続きをお読みください・・・。 他のお客様がアトラシアン サポートと盛り上がっている一方で、自分の会話があまり捗っていないような気がしたことはありますか? 課題の調査開始までに、時間がかかっていると感じますか? 自分の求めている答えを得るまでに、毎回多数の質問に答えなくてはいけないと感じますか? お客様がこのように感じてしまう理由を詳細に見て行く前に、いくつかの

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アトラシアン株式会社、「日本語によるテクニカルサポート」サービスを正式に提供開始

日頃は弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 アトラシアン株式会社は、昨年 8 月より、「日本語によるテクニカルサポート」サービスをベータ版として提供してまいりました。このたび、日本のお客様にさらに安心して製品をご利用して頂けるように、本日 2015 年 4 月 1 日より「日本語によるテクニカルサポート」(アトラシアン サポート 日本語) を正式なサービスとして提供開始いたします。つきましては

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サポートポリシーの重要な変更

アトラシアンは、お客様およびパートナーによりよいサービスを提供するため、JIRA、Confluence、Stash におけるセキュリティポリシーを一部変更いたしました。 Atlassian Cloud ユーザーには常に最新の修正が行なわれた最新バージョンが提供されるため、この案内に記載された変更による影響はありません。 新しいセキュリティ修正ポリシー 新しいセキュリティ修正ポリシーにおいて、重大なセキュリティ問題が発見された場合、アトラシアンは

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アトラシアン株式会社、「日本語によるテクニカルサポート」サービスをベータ版として提供開始

日頃は弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 アトラシアン株式会社(日本オフィス)は、5月に提供開始したプリセールスサポートに続き、本日2014年8月5日より、日本語によるテクニカルサポート(ポストセールスサポート)のサービスをベータ版として提供いたします。購入後の製品に関する技術的な問題について、これまで英語でグローバルサポートにお問い合わせ頂いておりましたが、日本語サポート専用のサービスデスクへのお問い合わせが可能になります。 なお「日本語によるテクニカルサポート」は当面の間、ベータ版でのサービス提供となります。ユーザーの皆様からのお問い合わせ状況に合わせて、最適なサービスにしていきたいと考えております。そのため本リリース時に下記のサポート内容が変更になる可能性があることをあらかじめご了承ください。 【日本語によるテクニカルサポートについて】 営業時間 平日(月〜金):

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アトラシアン株式会社、プリセールスサポート提供開始

アトラシアン株式会社は本日、2014 年 5 月 12 日より、日本語によるプリセールスサポート (購入前のお問い合わせ対応) の提供を開始する運びとなりました。 弊社 (アトラシアン日本法人) は今まで日本のお客様に対し、直接製品に関するお問い合わせへの対応は実施してきておりませんでした。しかし日本でのユーザー数の増加に伴い、皆様の購入前の数々の疑問や不安を取り除くため、日本オフィスでのプリセールスサポートを正式に開始いたします。具体的には オンラインでの購入前のお問い合わせ対応 上記に対する電話でのフォロー 製品マニュアル日本語化の強化 などを行います。 アトラシアン製品の購入を検討する際に

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