新機能を使ってJIRA Service Desk での顧客サポートを拡張しよう

2013年、技術サポートチームのための現代的で柔軟性の高いサービスデスクをつくる、というシンプルなビジョンとともに、JIRA Service Deskは始動しました。顧客に対して特定のサポートの流れを提供するのではなく、融通の効くプロダクト作りを念頭にしました。この3年間で、JIRA Service Deskは、IT、顧客サポート、またマーケティングや人事といったビジネス部門にも利用されるようになりました。 ITコンシューマライゼーションが従業員と顧客両方の考えを変化させてきたのにともない、従業員と顧客の両者に対するサポートにJIRA

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日本のお客様向け 製品サポートとリソースのご紹介

みなさん、こんにちは! カスタマー担当の小川です。 アトラシアンではトライアルのお申し込み、ご契約から運用開始までオンラインで可能な、セルフサービス式の販売モデルを採用しています。販売のためにコストをかけず、製品の開発とサポートに注力することで、活用を促進していきたいと考えています。 日本のユーザーの皆様にもっと身近にサポートを活用していただけるよう、サポートに関するリソースをポータルにまとめました。 「製品サポートとリソース」のポータルでは、アトラシアン製品の導入や運用を支援する日本語技術サポートや製品の日本語ドキュメント、製品ナレッジベース、購入やライセンスに関する記事を紹介しています。 全て無償でご利用できますので、用途に応じて、必要なリソースを確認してください。(製品の技術サポートはご購入のお客様だけではなく、評価中のお客様もご利用いただけます。) ポータルのコンテンツ概要を紹介します! ①

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知っておきたいアトラシアンエンタープライズに関する 4 つの発表

この記事は、4 Atlassian enterprise announcements you don’t want to miss By Cameron Deatschを翻訳したものです。 様々な組織で、チーム作業のためにAtlassianアプリケーションの採用が標準化し始めています。彼らが見立てたように、私たちのアプリケーションは、組織運営に必要不可欠でなくてはならない存在となっています。2年前、私たちはJIRA SoftwareのData Center版、Bitbucket、 Confluence、そしてJIRA

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Atlassian Summit 2016 DAY 2 基調講演レポート

こんにちは。週末には、先週米国サンノゼで行われたAtlassian Summit 参加から帰国しました朝岡です。少し遅くなりましたが本日は、2日目の基調講演の内容をお伝えします。 ご参考: カンファレンス初日の基調講演では、あらゆるチームを支援する様々なアトラシアン製品に関する新しい情報が、それぞれの製品担当より発表されました。初日に関する詳細はこちらの投稿をご覧ください。 2日目は、共同創業者及びCEOのひとりScott

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「Team」の年

共同創立者のスコットと私は、仕事が産業革命以来最大の変化に直面し転換点を迎えていると考えています。グローバル化、ギグ・エコノミー、人材ギャップ、キャリア期間の長期化、現在あらゆる企業がソフトウェア企業になりつつあることの影響、これらがかつて見たことがないほど複雑で困難な原動力となっています。世界中に 9 億人のナレッジワーカーが存在しますが、生産性において最も重要となる観点は、彼らがこの新しい現実世界でどのように共同作業をするかということです。 そのため、チームワークを確立することが私たちの時代を特徴づける挑戦であり、機会でもあります。それにより、各産業は世界が必要としていること、たとえば、癌治療、クリーンエネルギーの開発、世界的飢餓の解決、火星の植民地化などが達成できるのです。それがアトラシアンで私たちが取り組んでいる仕事です。私たちは、チームワークの重要な要素をサポートするチームを対象として、果敢にもオペレーティングシステムの開発に取り組んでいます。チームワークの重要な要素とは、組織化、議論、そして仕事の完遂です。 チームワークを成功させることは、現代の明瞭な挑戦であり機会である。 Tweet //

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Atlassian Summit 2016 DAY 1 基調講演レポート

こんにちは。今週は米国サンノゼから、Atlassian Summit 最新情報をお届けしている朝岡です。 さて、今週月曜日から各種トレーニングや、パートナー、お客様向けの特別セミナー等から始まった本年のAtlassian Summitですが、いよいよ本日、メインとなるカンファレンスが開幕しました。 初日の今日は、キーノートとブレイクアウトセッションが行われた他、展示エリアに多くのパートナーがブースを出展。各社の製品やソリューションをアピールしていました。夜には毎年恒例の参加者パーティー”Summit

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日本にいながらAtlassian Summit 2016を120% 楽しむ方法

「海外カンファレンスの参加なんて全くもって無理」 「英語だし、深夜だし、色々良く分からないし」 そう思いながらこのブログを読み始めたそこのあなた!そんな貴方に朗報です。 本日は、日本にいながらにしてAtlassian Summitに行った気になれる(そして勿論、日本語で最新情報を取得できる)方法をご紹介します。 そもそも Atlassian Summitってなに? Atlassian Summit

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【大阪】JIRA を中心としたチーム開発環境キャッチアップセミナーを開催【9月28日】

9月28日 (水) に大阪(大阪駅から徒歩)で、JIRA Software を中心としたチーム開発環境のキャッチアップセミナー(参加無料)を開催します。JIRA Software を開発の情報 Hub として活用することで、開発チームが、企画チームと運用チームと協業しやすくなるモデルや、開発チーム内でのコンセンサスと協業が行えるプロジェクトのワークフローとコードのワークフローの連動などをデモンストレーションを中心にご紹介します。 また、ドリンクアップ(懇親会)では、「現場トーク」を開催予定です。現場の悩みや疑問点を中心にツール活用の

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製品に関するQ&A ピックアップレポート【2016年8月】

皆さん、こんにちは。アトラシアンの日本オフィスにて、主にコミュニティを担当しております、犬山です。 下記のようにアトラシアンに関連する様々なイベントが開催されていますが、今回は Atlassian User Group 東京で最近始まった 「カジュアルトーク」 がどのように行われているのかや、そこで話し合われた質問やトピック、出てきた疑問について幾つかピックアップし、ご紹介させていただきたいと思います。 定期的に開催されているアトラシアン関連のイベント

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10ドルで始められるビジネスの効率化

アトラシアンには10ドルで購入出来るスターターライセンスというライセンスがある事をご存知でしょうか?10ドル、日本円にしてみれば1,000円程度で本格的なプロジェクト管理ツールやコミュニケーションツールをご利用いただく事ができるのです。 スターターライセンスでは、アトラシアンが提供している各製品がServer版(オンプレミス)は10ドルで永続ライセンスが入手可能、Cloud版は月額10ドルで利用可能です。しかも、10ユーザーまでであれば特別な資格も必要なく機能制限なしで使用する事ができます。(一部製品は制限ユーザー数が異なります)

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