みなさん、こんにちは! カスタマー担当の小川です。

アトラシアンではトライアルのお申し込み、ご契約から運用開始までオンラインで可能な、セルフサービス式の販売モデルを採用しています。販売のためにコストをかけず、製品の開発とサポートに注力することで、活用を促進していきたいと考えています。

日本のユーザーの皆様にもっと身近にサポートを活用していただけるよう、サポートに関するリソースをポータルにまとめました。

製品サポートとリソース」のポータルでは、アトラシアン製品の導入や運用を支援する日本語技術サポートや製品の日本語ドキュメント、製品ナレッジベース、購入やライセンスに関する記事を紹介しています。

全て無償でご利用できますので、用途に応じて、必要なリソースを確認してください。(製品の技術サポートはご購入のお客様だけではなく、評価中のお客様もご利用いただけます。)

ポータルのコンテンツ概要を紹介します!

screen-shot-2016-10-19-at-10-49-53

① 製品日本語ドキュメント

最新版製品の日本語ドキュメントが利用できます。

製品ドキュメントの日本語化は今後も順次対応していきます!

② 日本語による技術サポート

日本語での技術サポートの内容サポートご利用方法、バグ修正ポリシーなどを紹介しています。

③ 日本語ナレッジベース

世界中でよく参照されるナレッジベース記事や、日本語環境に特有の問題やトラブルシューティングについて日本語で紹介しています。

④ ライセンスと購入について

アトラシアン製品のスタードガイドやライセンス管理上のよくあるご質問について、分かりやすくご案内しています。製品検討中で導入プロセスを知りたい場合、製品の購入や契約方法を確認したい場合、契約連絡先の変更方法などを確認したい場合は、こちらの記事を参照ください。

 

ライセンスや購入に関するご質問、製品情報や利用方法に関するご質問は、日本語専用お問い合わせフォームから、また japan-sales@atlassian.com 宛にご連絡ください。


お問い合わせフォームのご利用方法を簡単にご説明します!

お名前、会社名、Eメールアドレス、電話番号を入力し、ご要望に応じてお問い合わせの種類を選択します。「請求およびライセンス情報」 や 「製品情報および利用用途」 を選択する場合は、内容の種類や、対象製品を選択する必要があります。

screen-shot-2016-10-19-at-10-54-37

次のリストを参考にしてください。

ライセンスや購入に関するご質問 :

  • お問い合わせの種類 : 請求およびライセンス情報
  • お問い合わせ内容の種類:
    • My Atlassian アカウントまたは弊社ウェブサイト: ライセンス管理のアカウントについてやウェブサイトについての質問など
    • Atlassian Cloud のサブスクリプション:Atlasian Cloud (クラウド製品) の契約形態や契約方法についての質問、年間契約への切り替えの依頼など
    • お客様情報の変更 : 登録情報(支払情報、請求書住所等)の変更についての質問
    • 評価の延長 :評価ライセンスの延長の相談
    • ライセンスに関する質問 : ライセンスに関連した全ての質問 (例;クラウド版とオンプレミス版のライセンスの違い、開発ライセンスの取得方法など)
    • 価格に関する質問 :  製品ライセンス価格に関連する質問 (例;ユーザー数やData Centerへアップグレードをする場合の価格など)
    • コミュニティまたはオープンソースライセンス : 非営利団体、慈善団体向けのコミュニティライセンス、オープンソースライセンスに関する質問
    • 見積りまたは発註の依頼 :見積の依頼
    • その他 : その他のライセンスや購入に関する質問

製品情報や利用方法に関するご質問:

  • お問い合わせの種類:製品情報および利用用途
  • 製品:お問い合わせ対象の製品を選択してください。

技術サポートが必要な場合 :

障害発生時や、インストール時やアップグレード時に発生した不具合など、技術サポートが必要な場合は、アトラシアンお問い合わせポータルからご連絡ください。

お問い合わせポータルでも、ライセンスや製品に関するご質問も承ります。(お問い合わせポータルへのアクセスは、Atlassian アカウントでのログインが必要です。)

screen-shot-2016-10-19-at-10-52-03

 

ご利用の製品の種類に応じて、選択し、お問い合わせ内容、SEN番号(サポート資格番号)、製品のバージョンなど入力して、サービスリクエストを作成してください。お問い合わせ方法の詳細は、こちらを参照ください。

  • テクニカルサポート(Server/Data Center) : サーバー版およびデータセンター版のアトラシアン製品の技術サポート
  • テクニカルサポート (Cloud) : クラウド版のアトラシアン製品の技術サポート

 

今後も、日本のお客様に寄り添ったサービスを提供できますよう、日本語のリソースを拡充していきます。

ご意見、ご要望がありましたら是非お寄せください!

お問合せ・ご要望はこちら!

About 小川 愛未

カスタマーアドボケート。 主に、製品のご購入についてのご相談、ライセンスについてのご質問、お見積りのご依頼など請求関係やライセンスに関するサポートを承ります。 アトラシアン株式会社に入社以前は、日本大手EC企業にて、アトラシアンツール導入支援チームで社内でのツール導入、運用コンサルタント〜プロジェクト設計などフロントラインのサポートに従事しておりました。 製品やサポートについてのご質問など、お気軽にお問い合わせください。

View all posts by 小川 愛未 »